Bij klanttevredenheidonderzoek worden ervaringen, behoeften en/of verwachtingen van uw klanten ten aanzien van uw organisatie in kaart gebracht. De mate van tevredenheid kan onderzocht worden over uiteenlopende onderwerpen, zoals service, communicatie, bereikbaarheid of producten/diensten.
 
De klant van tegenwoordig is kritisch en heeft hoge verwachtingen. Klanttevredenheid is tegenwoordig niet meer vanzelfsprekend. Het is daarom noodzakelijk gevoel te houden bij wat er bij uw klanten speelt. Door goed aan te sluiten bij wat de klant verwacht en lering te trekken uit zaken die klanten ontevreden maken, werkt u aan een goede basis voor klantenbinding. Veel organisaties besteden het grootste deel van hun marketingbudget aan nieuwe klanten, terwijl binnen de eigen klanten vaak nog veel potentie is voor een hogere ‘share of wallet’.
 
Naast klanttevredenheid is het verstandig naar klantloyaliteit te kijken. Onderzoek naar loyaliteit geeft inzicht in toekomstintenties van de klanten zoals mogelijke herhalingsaankoop en klantbehoud. Magis Marketing & Research neemt daarom de Net Promoter Score (NPS) mee in klanttevredenheid onderzoek. De methode is ontwikkeld door Frederik Reichheld en is gebaseerd op ‘the Ultimale Question’: “Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?”. Op basis van de antwoorden van de respondenten wordt de ‘Net Promoter score’ berekend. De NPS is volgens Reichheld een indicatie voor toekomstige omzetgroei.

Magis Marketing & Research biedt inzicht in de tevredenheid, loyaliteit, wensen en verwachtingen van uw klanten. Wij brengen de kansen ten opzichte van de concurrentie in kaart en vertalen resultaten naar sterke punten en mogelijke verbeterpunten voor uw organisatie.
 
Basismodule:
Als basismodule voor onderzoek naar klanttevredenheid en -loyaliteit biedt Magis Marketing & Research u het volgende online onderzoek aan:
· De mate van tevredenheid van uw klanten over een vijftal onderwerpen
· De verwachtingen van uw klanten over een vijftal onderwerpen
· De behoeften van uw klanten over een vijftal onderwerpen
· De waardering van uw klanten over organisatie, product of merk in het algemeen
  (uitgedrukt in een rapportcijfer) 
· De loyaliteit van uw klanten door middel van de NPS 
  score
· Maximaal 3 uitsplitsingen (bijvoorbeeld type klant, leeftijd en geslacht)
· Uitgegaan wordt van een vragenlijst van ca. 5 minuten invultijd
 
Wij ontvangen van u een lijst met e-mailadressen van de klanten die uitgenodigd kunnen worden voor het onderzoek. Wij dragen zorg voor de vragenlijst, uitnodigingen en verwerking van de antwoorden. Uiteindelijk leveren wij u een tabellenboek aan, met daarin de voor u relevante tabellen.
 
De basismodule klanttevredenheid en -loyaliteit bieden wij aan vanaf € 2.700,- (exclusief BTW en eventuele kosten derden)*.
 
Uitbreidingsmogelijkheden:
Uiteraard kan deze module afgestemd worden op uw organisatie, uw markt of uitgebreid worden met vraagstukken die specifiek van toepassing zijn op uw organisatie. Daarnaast is het mogelijk uw klanttevredenheid te onderzoeken door middel van telefonische interviews of schriftelijke vragenlijsten. Tenslotte kan de rapportage worden uitgebreid met conclusies en aanbevelingen of een presentatie van de resultaten aan uw (directie)team**.
 
*Deze prijs geldt voor gemiddeld 250 ingevulde vragenlijsten
**Voor afwijkingen van de basismodule wordt een meerprijs berekend