De klant van tegenwoordig is kritisch en heeft hoge verwachtingen. Tevredenheid is tegenwoordig niet meer vanzelfsprekend. Het is daarom noodzakelijk om gevoel te houden bij wat er bij uw doelgroep speelt.
 
In het kader van de horizontale verantwoording, waarbij iedere gemeente zich voor hun beleid
moet verantwoorden aan hun eigen burgers en cliënten, is de gemeente verplicht om
elk jaar een tevredenheidonderzoek uit te voeren onder een doelgroep van de Wet
maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
 
Bij een dergelijk tevredenheidonderzoek worden de bekendheid met de Wmo en de ervaringen van de aanvragers ten aanzien van de Wmo in kaart gebracht.
 
Magis marketing & Research heeft hiervoor een module ontworpen waardoor elke gemeente tegen een scherp tarief het jaarlijks terugkerende tevredenheidonderzoek kan laten uitvoeren. 
 
Basismodule:
Als basismodule Wmo klanttevredenheid biedt Magis Marketing & Research u het volgende telefonische onderzoek aan:
 · Basisvragenlijst waarbij de volgende Wmo-onderwerpen aan bod komen (artikel 9 stb.
   2006, 351):
      * Bekendheid met de Wmo 
      * Voorlichting en informatie over de Wmo 
      * Aanvraagprocedure 
      * Functioneren van het Wmo-loket 
      * Keuzevrijheid 
      * Klantvriendelijkheid, begeleiding en deskundigheid Wmo-consulenten 
      * Adequaatheid en kwaliteit van voorzieningen en diensten 
      * Inspraak bij de gemeente door representatieve organisaties 
 · Telefonisch onderzoek op het callcenter van Magis Marketing & Research
 · Technische verantwoording van het onderzoek
 · Tabellenboek met daarin de voor uw relevante tabellen 
 · Aanleveren prestatiegegevens aan het ministerie van VWS
 
Wij ontvangen van u een bestand met recente Wmo-aanvragers (aanvraag in de afgelopen 12 maanden) die benaderd kunnen worden voor het onderzoek.
 
Deze basismodule Wmo klanttevredenheid bieden wij aan vanaf € 5.500,- (exclusief BTW en eventuele kosten derden)*.
 
Uitbreidingsmogelijkheden:
Uiteraard kan deze module afgestemd en uitgebreid worden met vraagstukken die specifiek van toepassing zijn op uw gemeente. Eén van de mogelijkheden is het toevoegen van conclusies en aanbevelingen aan de rapportage, het vergelijken van de resultaten met voorafgaande jaren of een presentatie van de resultaten aan uw (directie)team**.

*Deze prijs geldt voor gemiddeld 250 ingevulde vragenlijsten
**Voor afwijkingen van de basismodule wordt een meerprijs berekend