Klanttevredenheidsonderzoek Baksteenfabrikant
Magis Marketing & Research heeft een klanttevredenheids- en verwachtingsonderzoek uitgevoerd voor een vooraanstaande bakstenenfabrikant uit het oosten van het land. Magis Marketing & Research heeft de directe en indirecte klanten van deze baksteenfabrikant gevraagd naar hun percepties en verwachtingen ten aanzien van o.a. het product, prijs en algemene zaken.
Uit het onderzoek blijkt dat de klanten de baksteenfabrikant vooral innovatief en degelijk vinden, wat wijst op een sterke profilering van nieuwe producten en een persoonlijke benadering vanuit de fabrikant.
Daarnaast blijkt dat de klanten zeer te spreken zijn over de verleende service van de baksteenfabrikant. Met name over de service verleent door de buitendienst zijn de klanten erg te spreken. Dit is tevens de meest geliefde informatiebron voor klanten.
Naast het onderzoek dat gedaan is onder de Nederlandse klanten heeft Magis Marketing & Research ook een onderzoek uitgevoerd onder de Duitse directe en indirecte klantrelanties van de baksteenfabrikant. De klanten zijn ondervraagd naar hun percepties en verwachtingen ten aanzien van o.a. het product, prijs, sociale mediagebruik en algemene zaken.
Uit het onderzoek blijkt dat de klanten de baksteenfabrikant voornamelijk betrouwbaar en betrokken vinden. Dit ondersteunt de visie van de baksteenfabrikant en wijst op een persoonlijke benadering vanuit de fabrikant. Daarnaast blijkt dat (in)directe klanten het assortiment van de baksteenfabrikant zeer vernieuwd vinden en dat zij zeer tevreden zijn over de kwaliteit van het product en het aangeboden assortiment.
