Customer Relationship Management (CRM) is een bedrijfsstrategie die zich richt op ‘klantgericht ondernemen’. Het draait daarbij om een continue, organisatiebrede activiteit die streeft naar een wederzijdse rendabele relatie tussen klant en bedrijf in termen van rendement en klanttevredenheid.
CRM wordt vaak gezien als het systeem waarmee bedrijven hun klantrelaties managen. Echter, het systeem is slechts één pijler waarop CRM rust. De andere pijlers; structuur en cultuur, zijn zeker zo belangrijk:
· Structuur: de taken, verantwoordelijkheden en werkafspraken;
· Cultuur: klantgericht denken en handelen moet ingebed zijn in de organisatiecultuur;
· Systeem: de techniek die ervoor zorgt dat klantinformatie beschikbaar is en gedeeld 
  wordt.

Magis Marketing & Research kan u adviseren en ondersteunen bij de implementatie of optimalisatie van Customer Relationship Management binnen uw organisatie.