Bij een klanttevredenheid onderzoek worden de meningen, verwachtingen, behoeften en/of waardering van uw klanten ten aanzien van uw organisatie in kaart gebracht. De mate van tevredenheid kan onderzocht worden over uiteenlopende onderwerpen, zoals service, communicatie, bereikbaarheid of producten/diensten.
 
De klant van tegenwoordig is kritisch en heeft hoge verwachtingen. Klanttevredenheid is tegenwoordig niet meer vanzelfsprekend. Het is daarom noodzakelijk om gevoel te houden bij wat er bij uw klanten speelt. Door goed aan te sluiten bij wat de klant verwacht en lering te trekken uit zaken die klanten ontevreden maken, werkt u aan een goede basis voor klantenbinding. Veel organisaties besteden het grootste deel van hun marketingbudget aan nieuwe klanten, terwijl binnen de eigen klantenkring vaak nog veel potentie is voor een hogere ‘share of wallet’.
 
Naast klanttevredenheid is het verstandig ook naar klantloyaliteit te kijken. Onderzoek naar loyaliteit geeft beter inzicht in mogelijke herhalingsaankoop en klantbehoud. Magis Marketing & Research neemt daarom de Net Promoter Score (NPS) mee in klanttevredenheid onderzoek. De methode is ontwikkeld door Frederik Reichheld en is gebaseerd op ‘the Ultimale Question’: “Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?”.  Op basis van de antwoorden van de respondenten wordt de ‘Net Promoter score’ berekend. De NPS is volgens Reichheld een indicatie voor toekomstige omzetgroei.
 
Magis Marketing & Research heeft voor klanttevredenheid onderzoek (waar loyaliteit/NPS onderdeel van is)  een basismodule ontwikkeld. Hierdoor kunt u door ons een hoogwaardig onderzoek laten uitvoeren tegen een scherpe prijs-/kwaliteitverhouding.