Bij een klanttevredenheidonderzoek worden de meningen, verwachtingen, behoeften
en-/of waardering van uw klanten ten aanzien van uw organisatie in kaart gebracht. De mate van tevredenheid van uw klanten kan over uiteenlopende onderwerpen naar voren komen. Hierbij valt te denken aan de service, de communicatie of de producten van uw organisatie. Dit geldt ook voor de verwachtingen die uw klanten van uw organisatie en-/of producten/diensten hebben.
De klant wordt namelijk kritischer en zijn verwachtingen komen steeds hoger te liggen. Daarom is het van belang om als organisatie in te blijven spelen op de behoeften en wensen van klanten. Klantstrategieėn zijn dan ook niet meer weg te denken uit de actuele beleidsvraagstukken.
Binnen klantstrategieėn speelt de tevredenheid en verwachting van klanten een grote rol. De focus ligt steeds meer op de klant, potentiėle klanten moeten actiever benaderd te worden en bestaande klantrelaties vragen om intensiever onderhoud. Klanttevredenheid is tegenwoordig niet meer vanzelfsprekendheid.
Magis Market Research biedt inzicht in de wensen, opvattingen, tevredenheid en verwachtingen van uw klanten. Wij brengen de kansen ten opzichte van de concurrentie in kaart en vertalen resultaten naar mogelijke verbeterpunten voor uw organisatie.
Standaardmodule:
Als standaard klanttevredenheidmodule biedt Magis Market Research u het volgende online onderzoek aan:
» De mate van tevredenheid van uw klanten op de Nederlandse markt over een vijftal
onderwerpen
» De verwachtingen van uw klanten op de Nederlandse markt over een vijftal onderwerpen
» De behoeften van uw klanten op de Nederlandse markt over een vijftal onderwerpen
» De waardering (uitgedrukt in een rapportcijfer) van uw klanten op de Nederlandse markt
over een vijftal onderwerpen en uw organisatie, product of merk in het algemeen
» Maximaal 3 uitsplitsingen (bijvoorbeeld leeftijd, geslacht en woongebied)
Uiteraard kan deze module afgestemd worden op uw organisatie, uw markt of uitgebreid worden met vraagstukken die specifiek van toepassing zijn op uw organisatie. Daarnaast is het mogelijk uw klanttevredenheid te onderzoeken door middel van telefonische interviews of schriftelijke vragenlijsten*.
Uiteindelijk leveren wij u een tabellenboek aan, met daarin de voor uw relevante tabellen. Deze rapportage kunne wij tevens voorzien van conclusies en aanbevelingen*.
Deze standaardmodule klanttevredenheidonderzoek bieden wij aan vanaf
2.995,- euro (exclusief BTW).
Voor meer informatie over deze actie of het aanvragen van dit onderzoeksproduct, vul het contactformulier in, stuur een mail of bel naar (+31) 0314 35 98 89.
*Voor afwijkingen van de standaardmodule wordt een meerprijs berekend.
« Terug naar het overzicht met meer onderzoeksmodulen
