Waarom ketensamenwerking?
Vele woningcorporaties kiezen ervoor dicht bij hun kerntaak als woningcorporatie blijven.  Dit richt zich op het bieden van voldoende en betaalbare woonruimte aan mensen die qua inkomen of om andere redenen niet zelfstandig in hun huisvesting kunnen voorzien. Daarbij is het van belang huurders te stimuleren en te ondersteunen zelf mede vorm te geven aan hun woning, woonomgeving en de woondiensten die de woningcorporatie aanbiedt. Uiteindelijk gaat het om dat huurders tevreden zijn over de woning, de woondiensten en de woonomgeving.  Woningcorporaties moeten duidelijk zijn in welke taken zij wel en niet tot hun verantwoordelijkheid rekenen en welke taken zij willen uitbesteden.
 
De professionalisering van woningcorporaties heeft de afgelopen jaren onder meer geleid tot de vorming van strategisch voorraadbeleid of portfoliobeleid. Corporaties ontwikkelen een visie met als doel de woningvoorraad op korte en lange termijn in overeenstemming te houden of te brengen met de zich ontwikkelende marktvraag en de doelstellingen van de corporatie. Onderhouds- en (ver)nieuwbouwactiviteiten zijn een afgeleide van die visie.
Van daaruit kan de woningcorporatie de huurder invloed geven op de inrichting van zijn woning en woonomgeving en samen met de individuele huurder de kwaliteit, de inhoud en aard van de woondiensten bepalen. Dit geldt meer voor binnenonderhoud dan voor planmatig onderhoud, groot onderhoud, reparatie- en mutatieonderhoud, echter ook daarbij kan rekening gehouden worden met de specifieke wensen en behoeften van de huurder.
Volgens ons is ketensamenwerking (of ketenintegratie) een instrument om de wensen en behoeften van de huurder efficiënter en effectiever op te pakken.  Hierbij kan het gaan om uiteenlopende soorten onderhoud, maar ook is een dergelijke samenwerking bij nieuwbouw denkbaar.
 
Voorbeeld werkwijze ketensamenwerking
De 'nieuwe keten' gaat volledig uit van de wensen van de gebruiker; deze worden via de opdrachtgever doorgeleid naar het onderhoudsbedrijf/de aannemer. Het onderhoudsbedrijf/de aannemer vertaalt deze gebruikerswensen in technische begrippen, waarna de leverancier kan aangeven welke producten voldoen aan de technische eisen. Het onderhoudsbedrijf/de aannemer vult vervolgens daadwerkelijk de gebruikerswensen in. Hierbij past innovatie en kwaliteitsdenken. De rollen van de partijen in de onderhoudsketen/het vastgoedproces veranderen (ketenomkering) en de verantwoordelijkheden kunnen binnen keten verschuiven; ketenpartijen leren steeds beter met elkaar samen te werken. De corporatie houdt dus de regie. Het onderhoudsbedrijf/de aannemer doet voorstellen en voert de werkzaamheden uit. De corporatie controleert vervolgens de kwaliteit.
 
Proces ontwikkeling en begeleiding ketensamenwerking
Om daadwerkelijk met ketensamenwerking van start te gaan, dienen een aantal stappen doorlopen te worden. Onderstaand proces hoeft wellicht niet stap voor stap ontwikkeld te worden, maar geeft de totale scope aan van onderdelen die betrokken worden in de ontwikkeling naar ketensamenwerking.
1.       Ondernemingsplan
           a. Visie
2.       Vastgoedsturing
           a.  SVB
           b.  Portefeuilleplan
           c.  Beleidskaders
3.       Selectie ketenpartners
           a. Visie van de ketenorganisatie
           b. Kernwaarden/intenties
4.       Kwaliteitssysteem
           a. KPI’s
           b. Normen
           c. Kwaliteitsdashboard
5.       Processen beschrijven
           a. Structuren taken, verantwoordelijkheid, beslismomenten
6.       Prijzenboek
           a. Prijsafspraken
7.       RGVO
          a. MJOP/MIP (meerjareninvesteringsplan)
          b. Instandhouding buitenschil
          c. Woningverandering
          d. Grootschalig onderhoud
          e. Dagelijks onderhoud / mutatieonderhoud 
          f. Jaarplanning projecten
          g. Project- of vraaggestuurd?
          h. Project ad hoc
           i. VGE ad hoc?
8.       Cultuur en gedrag
           a. Binden en boeien van medewerkers
           b. Uitvoering
9.       Evaluatie, verbeterpunten en bijsturing
           a. Tussenevaluaties
           b. Meting via kwaliteitssysteem

Inzet Magis Marketing & Research
Wij werken met adviseurs die beschikken over brede en gespecialiseerde kennis en ervaring m.b.t. het ontwikkelen en het begeleiden van de volgende processen:
· Professioneel opdrachtgeverschap
· SVB/vastgoedsturing
· Inbedding ketensamenwerking
· Prestatiemanagement (evaluatie)
· Woningverandering
· Planmatig en grootonderhoud
· Reparatieverzoeken/mutatieonderhoud
· Wijkontwikkeling
· Onderzoek klanttevredenheid, woonwensen-/behoeftenonderzoek
· Coaching / begeleiding medewerkers